노사분규와 치킨게임.
노사분규와 치킨게임.# 치킨게임(game of chicken)
1950 년대 미국 갱집단사이에서 유행한 게임이 있었습니다. 바로 '치킨게임(game of chicken)'인데요. 겁쟁이 게임이라고 불리기도 하는 게임은 좁디 좁은 도로위에서 서로 자동차를 마주 달려 먼저 핸들을 꺽는 쪽이 겁쟁이(치킨)가 되는 게임입니다. 일촉즉발의 공포를 조금이라도 더 버틴쪽(핸들을 꺽지 않은쪽)이 승리자가 되는 것입니다.
각기 다른 조직의 보스인 동수와 준석이 있습니다. 둘은 조직의 사활을 걸고 일생일대의 대결을 펼칩니다. 먼저 핸들을 꺽는 사람이 겁쟁이가 되고 하와이로 떠나야 하는 운명 앞에 놓이게 됩니다. 둘앞에는 과연 어떤 결과들이 일어날까요?
위 그림에서 4가지의 경우의 수를 따져 볼 수 있습니다. 동수와 준석이 모두 지레 겁을 먹고 둘다 핸들을 꺽어버리는 첫 번째 경우 둘은 모두 아무런 피해가 없습니다. (다만 둘다 겁쟁이라고 놀림 받는 경우는 생길수 있음).
두 번째 경우는 준석이 돌진을 하고 동수가 회피했을 경우입니다. 이런 경우 준석은 조직내 영웅이 되고 동수는 대결을 회피했기 때문에 겁쟁이로 낙인찍힙니다. 이 경우는 준석이 가장 바라는 것이겠죠?
세 번째 경우는 두 번째 경우와는 반대로 준석이 회피하고 동수는 돌진하는 경우입니다. 동수가 가장 바라는 상태로 동수는 영웅, 준석은 겁쟁이가 됩니다.
마지막 경우는 최악의 상황이라고 할수 있습니다. 둘다 오기를 부리다 망하는 경우죠. 둘다 핸들을 꺽지않고 충돌함으로써 중상을 입거나 사망하는 경우입니다.
# 영화속의 치킨게임 - 이유없는 반항
치킨게임은 일찍이 영화에서도 다룬 예가 있습니다. 위의 경우처럼 서로 충돌하는 상황은 아니지만 얼마나 절벽에 가까이에 차를 멈추느냐에 따라 영웅과 겁쟁이가 결정되는 것은 위에서 언급한 치킨게임의 형태와 일치합니다. 제임스딘 주연의 영화' 이유없는 반항'의 한 장면을 보시면 이해가 빠를 것 같습니다.
서로 얼마 만큼 절벽 가까이에 차를 멈추느냐에 따라 승부가 결정됩니다. 그 승부에 따라 겁쟁이가 될 수도 있고 영웅이 될 수 있습니다. 그리고 최악의 경우 희생자가 생길 수도 있는 것이죠. 화면에서처럼요.
이런 경쟁이나 경합에서 승리하는 전략이나 방법은 없을까요? 해답을 손자병법에서 찾을 수 있습니다.
# 치킨게임에서 승리하는 방법
知彼知己, 百戰不殆, 不知彼而知己, 一勝一負, 不知彼不知己, 每戰必殆.
지피지기, 백전불태, 부지피이지기, 일승일부, 부지피부지기, 매전필태.
적을알고 나를알면 백번 싸워도 위태롭지 않다.적의 상황을 모르고 나의 상황만 알고 있다면 한번은 승리하고 한번은 패배한다. 적의 상황을 모르고 나의 상황도 모르면 매번 전쟁을 할때마다 필히 위태로워 진다.
"적을 알고 나를 알면 백전백승이다" 라는 말. 너무나 흔히 들어봄직한 이야기입니다. 하지만 그말의 진정한 의미를 알고 계신 분들은 그리 많지 않아 보입니다. 여기서 말하는 '적을 안다'라는 말은 단순히 적의 규모나 특징을 말하는 것은 아닙니다. 바로 '적의 의중'을 간파하는 것을 의미합니다. 내가 선택가능한 여러 대안 중 어떤 선택을 취했을 때 적은 어떻게 반응할 것인가를 미리 알고 있다면 이것이야 말로 백전백승의 핵심입니다.
앞서 언급한 갱들의 자동차게임에서 상대방이 어떻게 반응할 것인가를 미리 알 수 있다면 분명 게임에 승리할 수 있겠죠? 하지만 신(神)이 아닌 이상 상대방의 전략을 알 수는 없습니다. 이럴 경우 승리하고자 한다면 어떤 전략을 채택해야 할까요?
# 자기 손묶기 전략
가장 손쉬운 방법은 '자기 손묶기 전략' 이 있습니다. 이는 상대방의 선택가능한 대안의 폭을 좁혀 버리는 방법을 의미합니다. 만일 치킨게임을 하기 전에 핸들을 고정해 놓고 고정된 핸들에 손을 묶어 버린다면 어떻게 될까요? 이런 행동을 취하는 것을 상대방에게 그대로 보여 준다면 상대방은 어떤 전략을 취할 수 있을까요? 아마 정신이 멀쩡하지 않은 경우를 제외한다면 살기 위해서 핸들을 꺽는 방법을 선택하게 될 것입니다. 자신이 선택가능한 대안이 두개에서 하나로 줄어든 셈이죠. 이런 전략을 일컫어 자기 '손묶기 전략'이라고 합니다. 자신의 입장이나 처지를 제한함으로써 상대방의 선택가능한 대안의 폭을 줄여 놓는 전략입니다.
예 하나를 들어 볼까요? 영화 '랜섬'에서 아들을 납치당한 멜깁슨은 인질범과의 협상에서 끌려다니기만 하다가 누구도 상상하지 못할 묘안을 생각해냅니다. 아들을 돌려주는 댓가로 요구한 금액보다 많은 금액을 범인의 현상금으로 내거는 묘수를 생각해냅니다. '내가 이렇게 할테니. 넌 어떻게 나오는지 보자는 식'의 전략이죠. 바로 자신의 손을 핸들에 묶어버림으로써 상대방의 선택가능한 대안의 폭을 좁혀버렸던 전략과 흡사합니다. 이 전략으로 인해 결국 인질범 중 하나가 배신하는 결과를 이끌어냅니다.
이스라엘의 협상전략의 예도 마찬가지입니다. 이스라엘은 수십년 동안 아랍권 국가들과 전쟁을 해오고 있습니다. 이스라엘은 테러범과의 협상을 금지하는 법안을 입법화 해놓았습니다. 이로써 테러범들이 선택할수 있는 대안의 폭은 줄어들었으며 테러의 수도 감소했다는 것이 그들의 평가입니다.
# 노사분규와 치킨게임
'랜섬'의 예는 실제로 일어날 가능성은 적어 보이고 이스라엘의 경우 먼 나라의 이야기 처럼 들리신다면 우리 일상의 경우를 하나 예로 들어볼까요? 노사분규를 예로 들 수가 있습니다. 노사분규시 서로의 입장차가 극명하기 때문에 서로를 향해 달려가는 치킨게임의 자동차처럼 그들의 모습은 위태롭기만 합니다.
노조 측이 생각할수 있는 전략은 무엇일까요? 해고를 철회하지 않는다면 집단 농성의 수위를 한층 강화하고 자사 브랜드의 불매운동을 감행하겠다는 자기 손묶기 전략을 카드로 낼수 있겠죠? 반대로 사측은 파업이 지속되는 경우에도 한치도 물러섬이 없을 것이라는 기자회견을 한다거나 공권력을 투입하고서라도 파업에 맞서겠다는 강경한 발언 정도가 전략일 수 있습니다. 하지만 둘 모두 결국 자신의 손을 묶고 마는 전략을 선택한다면 어떻게 될까요? 팽팽한 대립각으로 서로에게 크나 큰 상처만을 남길것이 분명합니다. 마치 둘다 핸들을 꺽지 않음으로 발생되는 최악의 충돌 경우처럼 말이죠.
그럼 올바른 합의점을 위해 필요한 것은 무엇일까요? 제3자의 조정일 것입니다. 정부가 개입해서 노사측의 선택의 대안의 폭을 조정해주는 것이 필요합니다. 극단적으로 서로를 향해 치닫는 대립각을 좁혀 줄 중재안의 제시와 그에 합의점 도출을 위한 움직임을 보이는 것이야말로 서로 win-win하는 이상적 상황들을 가져 올 것입니다.
추가 :
치킨게임은 게임이론중 의 하나로 정치경제학의 대상이었습니다. 미국과 구소련과의 치열한 대결양상이 펼쳐졌던 냉전체제하에서 서로 간의 전략을 연구하기 위한 기초이론으로 활용되었습니다. 개인적인 의견으로는 다양한 현실적 상황들이 배제되고 지극히 인간이 합리적인 의사결정의 주체라는 가정하에 이루어지는 모형이기에 오류가 발생할 소지도 다분합니다. 전략을 수립하거나 진행함에 있어서 참고 정도로 활용할 수는 있으되 정형화된 결과를 도출하기엔 여전히 역부족으로 보입니다.
[백야행] 하얀 어둠 속을 거닐다.
[백야행] 하얀 어둠 속을 거닐다.
"아저씨, 태양이 높이 뜨면 그림자가 사라지는거야."
빛과 그림자는 양립할 수 없다. 사랑이 되길 원했지만 평생 구원의 빛을 갈구하는 사람에게 그림자로만 맴돌 수 밖에 없었던 남자. 태양 속을 거닐고 싶다던 작은 읊조림은 결국 그림자의 이름으로 빛을 쫓는 불가능한 꿈에 머물 수 밖에 없다.
하얀 어둠 속을 거닐다 태양이 가장 강렬할 때 그림자는 사라진다.
*2009. 12.5 부천 CGV with cindy.
크리에이터와 세상을 연결하는 소통의 법칙
과거의 광고는 단순히 의도하는 바, 전달하고자 하는 메세지를 얼마나 많은 대상에게 확산시키는가가 관건이었습니다. 소비자의 머릿속에 기업이 원하는 메세지를 포지셔닝하는 방법으로 4대매체(TV,라디오,신문,잡지)가 주류를 이루었죠.
하 지만 오늘날의 소비자들은 단순히 상품을 구매하고 이용하는 사용자에 머물러 있지 않습니다. 인터넷의 발달, 블로그라는 뉴미디어 매체가 등장하면서 과거보다 손쉽게 정보를 얻을 수 있고, 체험을 바탕으로 한 풍부한 정보를 서로 공유합니다. 이는 기업도 제어할 수 없는 상황입니다. 기업의 입장에서는 메세지를 전달하는 방식에 변화가 이루어져야 합니다. <링크>는 이런 변화의 흐름을 차근차근 풀어내고, 다양한 욕구를 가진 소비자와의 새로운 연결고리에 대한 새로운 명제를 제시합니다.
소비자
하루 동안 일반인이 광고에 노출되는 횟수는 3,000회가 넘는다는 연구결과가 있습니다. 광고는 더이상 광고가 아니라 소음처럼 성가신 존재입니다. 광고임을 인식하는 순간 소비자는 애써 이를 받아들일 아무런 이유가 없습니다. 그만큼 광고의 효과는 줄어들수 밖에 없습니다.
또한 과거의 소비자와 오늘날의 소비자는 다릅니다. UCC로 대변되는 크리에이티브한 컨텐츠를 무수히 쏟아내고, 공유하면서 새로운 가치를 생산하는 시대가 되었습니다. TV, 라디오, 신문, 잡지 등에서 정해진 정보 수용에 머무르지 않고, 원하는 정보를 검색하고 활용할 수 있는 다양한 방법들이 주변에 널려 있습니다.
브랜드
과거의 브랜드는 기업이 만들 수 있었습니다. 한정된 매체에 물량을 쏟아내면 제한된 매체를 통해서 소비자는 이를 수용하는 수동적인 대상에 머물렀기 때문입니다. 하지만 현실은 변화했습니다. 정보를 공유할 수 있는 채널이 무한대로 늘어났기 때문입니다. 기성미디어는 물론이고 1인미디어로 불리는 블로그, 트위터 미투데이 등 실시간으로 정보를 얻을 수 있는 소셜미디어가 새로운 정보공유의 장이 되고 있습니다. 소비자가 이야기하는 자질구레한 이야기들, 주고 받는 정보들이 그 자체로 브랜드가 되는세상입니다. 실제로 이를 모니터링하는 전담 부서가 생길정도로 기업의 입장에서는 부담스러운 현실이 도래한 셈이죠.
관계
기업의 입장에서는 충성적으로 자사의 브랜드를 긍정적으로 전파해줄 로열티 있는 사용자와의 꾸준한 관계정립에 많은 노력과 비용을 투자하고 있습니다. 최근들어 블로그를 활용한 블로그마케팅이 각광을 받고 있는 이유 역시 사용자의 입장에서 작성되고 전파되는 컨텐츠가 기업이 유포하는 광고보다 훨신 파급력이 강하기 때문입니다.
그들은 좋은 것을 직접 경험하고, 그것을 자신의 생활에서 가치있는 것으로 만들어간다.
그들이 스타벅스에 가는 이유이다.
최근 고전을 면치못하고 있긴 하지만 스타벅스는 단일브랜드로서는 놀랄정도의 영향력을 가지고 있습니다. 점심값보다 비싼 커피값 지불을 망설이지 않는 수많은 소비자들이 이를 반증하죠. 이는 스타벅스라는 브랜드가 스스로를 그렇게 만든 것이 아니라 평범하게 생긴 나무의자에 안자 데이트를 하기도 하고, 무선인터넷으로 블로그에 포스팅하기도 하고, 이것도 아니면 그저 혼자 앉아서 오후의 커피맛을 즐기는 수많은 소비자에 의해 형성된 문화가 브랜드가 되었기 때문입니다.
휴대전화 세일즈맨이었던 폴포츠가 단시간에 세계적인 성악가의 반열에 오를 수 있었던 이유는 TV라는 주류미디어의 힘이 아니라 인터넷이 떠돌았던 UCC의 힘, 자발적인 공유의 힘이었습니다. 석호필이라는 애칭으로 불리며, 미드열풍을 불러일으킨 프리즌브레이크의 스코필드 역시 소비자가 만들어낸 스타임에 틀림없습니다.
이처럼 전통적인 마케팅에서 중시되던 포지셔닝이론은 변화하고 있습니다. 정작 중요한 것은 소비자의 뇌리속에 박혀 있는 기업이나 상품의 브랜드가 아니라 브랜드를 소비하는 소비자의 활동입니다. 실제로 브랜드를 체험한 소비자의 인지가 중요하고 이는 절대 기업에서 세팅할 수 없는 혹은 통제할 수 없는 영역이 되었습니다.
그래서 마케터의 고민은 깊어질 수 밖에 없습니다. 소비자에게 메세지를 강요하기 보다는 메세지를 느끼게끔 유도해야 하기 때문입니다. 그럴싸한 광고카피, 정확하게 파고들 수 있는 메세지가 아니라 어떻게 해야 메세지를 전달받는 사람이 그렇게 느끼고, 그렇게 행동할까를 고민해야 하기 때문입니다. 이런 노력이 얼마만큼 어필하느냐에 따라서 브랜드 교체시기가 짧아지거나 길어지는 세상입니다.
브랜드와 소비자가 자연스럽게 만나 공감할 수 있는 힘, 그 관계의 비밀이 책한권에 고스란이 녹아있습니다. 소비자의 변화에 적응하고, 소비자를 진정 이해하려는 자세만이 변화의 시대 새로운 관계를 구축할 수 있는 열쇠입니다. 소비자와의 새로운 연결고리 혁신을 이끌어낼 수 있는 방법이 궁금하신 분에게 적극 권해드리고 싶은 책이 바로 <링크>입니다.
[청담보살] 극복가능한 미래를 생각하다.
"무당은 비를 맞지 않도록 우산을 줄 수 있지만, 비를 멈추게 할 수는 없다."
-극 중 김수미의 대사 중-
결국 자신의 운명을 극복하고 결정지을 수 있는 것은 본인 스스일 뿐이다. 운명을 장악할 수 있는 사람은 없지만, 누구나 운명을 변화시킬 수 있는 열쇠는 가지고 있다. 열쇠를 어떻게 활용하는가에 따라서 인간에게 운명이란 거스를 수 없이 감수해야 하는 수동적인 미래가 될 수도 있고, 극복 가능한 능동적인 미래가 될 수 있다.
* 2009. 11. 24 부천 CGV with wife
[손석희 스타일] 우리 시대 모든 프로페셔널의 롤모델
가장 존경하는 언론인을 꼽으라면 주저 없이 한 사람을 꼽을 수 있다. 늘 한결 같은 위치에서 원칙과 소신을 잃지 않는 사람, 다수보다는 소수에 귀를 기울일 줄 알고, 어떤 유혹에도 타협하지 않고, 핵심을 장악할 줄 아는 사람. 그래서 더욱 아름다운 이 시대의 지성인. 바로 손석희다. 이 시대가 진정 입이 마르도록 치켜세워도 반문하지 않을 인물이 바로 언론인 손석희다.
손석희를 둘러싼 여러 가지 수식어를 중심으로 언론인 손석희를 조명한 책이<손석희 스타일>이다. 100분토론에서 보여주는 그의 이미지는 일단 차갑다. 최대한 형평과 균형을 유지하려는 의식적인 노력 탓도 있겠지만 최상의 토론을 이끌어낼 수 있는 환경을 스스로 만들고, 그 틀 안에서 패널들 사이의 원만한토론을 이끌어내, 시청자가 논거를 판단할 수 있도록 하는 손석희 특유의 진행은 여타 토론 프로그램이따라 올 수 없는 트레이드마크가 되었다.
새벽시간 청취자를 찾는 <시선집중> 역시 힘없는 다수, 상식적인 대중의 눈높이와 궤를 함께 하는공정함과 균형감을 잃지 않는다. 두 프로그램 모두 날 것 그대로의 생방송이지만 늘 논리 정연하고 정돈된 느낌이다. 차가운 머리는 인터뷰이와 토론 참석자를 향하고, 그대신 시청자와 청취자를 향해서는 매 순간 따뜻한 배려가 묻어 나온다. 대중이 알고 싶은 것, 소시민이 궁금한 것, 우리를 대변해 줄 수 있는 생각과 말들에 힘이 실릴수록 전파를 타고 전해오는 멘트들은 보는 이, 듣는 이로 하여금 시원한 청량감을 느끼게 한다.
불혹의 나이에 승승장구하던 자리를 박차고, 돌연 미국 유학 길에 오른 손석희의 삶은 어찌 보면 무모하면서도 도전적인 삶 자체다. 늘 자신을 돌아보면서 완성되지 못한 자아를 채워가는 “지각인생”. 뒤늦은 선택에 후회하지 않고, 초심으로 돌아갈 수 있었던 것은 ‘설령 무모해 보인다 할지라도 인생에서 절실한 것이 있다면 후회 없이 도전하라’는 평소 소신의 결과물이기도 하다.
늘 청렴하고 깨끗한 이미지로 광고계의 계속된 제안을 거절할 수 있고, 공천만으로도 100% 당선이 유력한 정치권의 러브콜을 일언지하에 뿌리칠 수 있는 강단은 시류에 영합하기 보다는 대중과 호흡하고 연대하길 바라고, 몸값을 올리기 보다는 정신의 가치를 드높이길 원했던 손석희 특유의 스타일이자 소신이었다.
최선을 다해서 선택을 하세요. 그리고 여러분이 선택한 것이 옳았다는것을 증명해 보이셔야 합니다. 무슨 일이 있더라도 최선을 다해 정당한 방법으로 증명해 보이십시오.
-손석희-
날카로움과 강직함, 차가운 머리, 따뜻한가슴을 지닌 우리시대 지성인의 대표 아이콘 손석희. 늘 진화하고, 한결같은 그의 노력은 이 시대 가장 상식적이고, 보편적인 가치가 성공적일 수 있으며, 올바르게 평가 받을 수 있음을 증명해주고 있다. 그의 성공한 삶의 아름다운 발자취를 쫓아 읽어 내려가는 구절 구절이 명쾌하고 즐거울 수 있었던 것은 매체에서 표현되는 언론인 손석희의 모습뿐만 아니라 한 없이존경스러운 인간 손석희에 대한 애정 때문일 것이다.
가치 있는 삶의 의미, 손석희라는 인물의 매력을 진정 체험하고 싶은 분들께 권해드리는 책 <손석희 스타일>이다.
* 참고링크 : 교보문고 <손석희 스타일> 소개페이지
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- 광고 공부하는 학생인데 개인 블로그에 퍼가도 될까요?출처는 꼭 남길게요^^
- 절대 빈틈이 있으면 안되요. 왜냐하면 빈틈이 있으면 압력이 생기지 않아서 펌프질을 할 수 ...
- 네. 저도 감사합니다.
- 효과를 보셨다니 다행이네요. 저도 간간히 쓰는 유용한 팁입니다. ^^
